ザ・ゲートホテルのよくあるご質問
予約について
宿泊予約はどのくらい前からできますか？
特別期間を除き、通常ご宿泊日の12カ月の同日より承っております。
但し、プランにより発売時期・発売日が異なる場合がございます。
- お問い合わせ電話番号
- 客室予約直通 045-264-6040
- インターネットからのご予約はこちらこちら
宿泊予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？
ご宿泊をキャンセルされる場合は以下のキャンセル料を申し受けます。
※インターネット予約システムでお申し込みいただいた場合のご予約の確認やキャンセルについてはこちらよりお手続きください。
※ご予約のプランによりキャンセル規定が異なる場合がございます。詳しくはご予約の宿泊プランをご確認いただくか、直接ホテルまでお問い合わせください。
| 個人 | 団体 | |
|---|---|---|
| ご予約のお取消し日 | 1日9部屋以下もしくは14名まで | 1日10部屋以上もしくは15名以上 |
| 不泊 | 基本宿泊料の100％ | 基本宿泊料の100％ |
| 当日 | 基本宿泊料の100％ | 基本宿泊料の100％ |
| 前日 | 基本宿泊料の80％ | 基本宿泊料の80％ |
| 10日前 | - | 基本宿泊料の20％ |
- %は、基本宿泊料に対するキャンセル料の比率です
- 契約日数が短縮した場合は、その短縮日数に関わりなく1日分（初日）のキャンセル料を収受します。
- 特定日に関しましては、別途キャンセル料が発生することがございます。
宿泊予約のキャンセル待ちは受け付けていますか？
キャンセル待ちは承っておりません。
子供の宿泊代について教えてください。
小学生以下のお子様との添い寝は無料です。
※添い寝は大人1名様につき、お子様1名様までとさせていただきます。
※中学生以上またはお子様おひとりでベッドをご利用いただく場合は大人料金を頂戴いたします。
客室フロアや場所など、細かい指定はできますか？
ご予約の際にご要望をお申し付けください。お部屋の空き状況やお申し込みいただいたお部屋タイプによりご要望に添えない場合がございます。何卒ご了承ください。
チェックイン、チェックアウト時間は何時ですか？
チェックインは14時、チェックアウトは11時でございます。
※ご予約のプランにより異なる場合がこざいます。詳しくはご予約のプランを確認いただくか、直接ホテルまでお問い合わせください。
ご精算について
宿泊代金の精算はどのようにすれば良いですか？
チェックインの際に、現金またはクレジットカードにてご宿泊代金をご精算いただきます。
※宿泊プランにより事前決済もご利用いただけます。
使用可能なクレジットカードやギフトカードは？
各種ご利用いただけます。
VISA・Master・JCB・Diners Club・AMEX・UC・DC・NICOS・SAISON・DISCOVER、銀聯が可能です。（一括支払いのみ）
また、デビットカード及び JCB ギフトカード、UC ギフトカードでのお支払いも承っております。
その他、PayPay、au Pay、merpay、楽天ペイ、J-Coin Pay、Alipay+、微信支付（WeChat Pay）、Union Payもご利用いただけます。
事前に宿泊代金を支払うことはできますか？
以下の方法にて事前精算を承っております。
- クレジットカードによるオンラインでのお支払い
- 銀行振込によるお支払い
- ご来館によるお支払い
ご予約内容を確認の上、ご案内させていただきますので、詳しくはお問い合わせください。
お荷物について
チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けられますか？
ご宿泊のお客様のお荷物はフロントにてお預かりいたします。
事前に荷物を送りたいのですがどうすれば良いですか？
ご宿泊予定のお客様、ご滞在中のお客様宛のお荷物はフロントにてお預かりいたします。
ご発送の際は、発送伝票に以下をご記載の上、お送りください。
- 〒 231-0023 神奈川県 横浜市中区山下町11-3
- THE GATE HOTEL 横浜 by HULIC フロント気付
- TEL:045-264-6040
※備考欄に、ご宿泊者名（フルネーム）とご宿泊日をご記載ください。
ホテルから荷物の発送はできますか？
宅配便のお手続きはフロントにて承ります。
客室関連
インターネットは使用できますか？
無料でご利用いただけます。
LANケーブルは客室デスク引き出し内にご用意しております。
無線LAN（Wi-Fi） のパスワードはフロントへお問い合わせください。
客室にはどのようなアメニティーが準備されていますか？
各種取り揃えております。
※客室により若干異なります。
- 設備
- テレビ、冷蔵庫、電気ポット、コーヒーメーカー、プラズマクラスター、セーフティーボックス、ドライヤー、Wi-Fi
- アメニティー
- ヘアブラシ、歯ブラシ、シェービングレザー、コットンセット、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ハンドクリーム、タオル類、ナイトウェア（上下セパレートタイプ）、スリッパ、
紅茶、日本茶、コーヒー、ミネラルウォーター
※その他、ご必要なアメニティーや備品がございましたら、事前にホテルまでご相談ください。
コネクティングルームはありますか？
恐れ入りますが、ご用意はございません。
貸出について
パソコンを借りることはできますか？
１泊1,100円にてノートパソコンの貸し出しを行っております。
数に限りがございますので、ご利用の際は事前にお問い合わせください。
子供用のアメニティや貸出備品はありますか？
お子様用のアメニティやグッズをご用意しております。
数に限りがございますので、ご希望の際は事前にお問い合わせください。
- お子様用品
- ベビーベッド（2歳未満）、お子様用便座、ベッドガード
※数に限りがあるものもございます。ご予約時にあわせてお申し付けください。
※「Classy」「Luxe」はベビーベッドを設置することができます ※「THE GATE」はスペースの都合上、ベビーベッドはリビングルームへの設置となります。
客室での貸出備品にはどのようなものがありますか？
下記の備品の貸し出しを行っております（無料）。
数に限りがございますので、ご希望の際は事前にお問い合わせください。
- 寝具
- ダウン枕、パイプ枕、低反発枕、毛布
- お子様用品
- ベビーベッド（2歳未満）、お子様用便座、ベッドガード
- 介護用品
- 介護用手すり、介護用浴室椅子、浴室滑り止めマット、車椅子
- 充電器各種
- スマートフォン、携帯電話、iPhone、iPad
- 電気機器
- ブルーレイプレーヤー、くるくるドライヤー、ズボンプレッサー、デスクライト、変換プラグ、三つ又プラグ、体重計、アイロン・アイロンボード、延長コード、HDMIケーブル、LANケーブル、充電器（3in1タイプ）
- その他
- 保冷枕（アイスノン）、体温計、姿見、拡大鏡、洗面用品など
設備、サービス関連
車椅子は利用できますか？
ご利用いただけます。
- ご宿泊
- 車椅子のままご利用いただけるユニバーサルルーム（26m2）をご用意しております。
- レストラン
- レストラン・ロビーラウンジに段差はありません。
12階に車椅子でご利用いただけるトイレをご用意しております。
尚、車椅子の貸し出しもございます。
数に限りがございますので、ご希望の際は事前にお問い合わせください。
チェックアウトの時間を延長することはできますか？
下記のご料金で承っておりますが、当日の予約状況によりお受けできない場合もございます。詳しくはフロントへお申し付けください。
- 超過2時間まで（午前11時から午後1時まで） 2,035円
- 超過4時間まで（午前11時から午後3時まで） 4,070円
- 超過4時間以上（午後3時以降） 客室料金の全額
※表示料金は10％の消費税が含まれております。
ホテル館内で喫煙できる場所はありますか？
12階に喫煙スペースをご用意しております。
客室は全室禁煙となっております。
授乳室やおむつ替えのできるところはありますか？
12階におむつ交換台のある授乳室がございます。
レストラン関連
レストランについて教えてください。
13階（屋上）にご宿泊のお客様専用ルーフトップテラスがございます。
- 朝食について
- 朝食は1階にてお召し上がりいただけます。
- バーはありますか？
- バーは12階にございます。
服装のルールはありますか？
周りのお客様に不快な印象を与える服装はご遠慮いただいております。
※客室のナイトウェア、スリッパでのご利用はお断りしております。
食べ物の持ち込みはできますか？
食物アレルギーをお持ちのお客様や、乳幼児をお連れのお客様などを除き、お断りさせていただいております。
館外関連
駐車場はありますか？
ホテルには駐車場のご用意はございません。近隣の駐車場をご利用ください。
